Devoluciones y reembolsos

Queremos que estés satisfecho con tu compra de MI RUTA.

Derecho de desistimiento

Si has realizado tu compra online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros indicando:

Nombre y apellidos
Número de pedido
Correo electrónico utilizado en la compra
Producto que deseas devolver

Estado del producto

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Si el producto ha sufrido una pérdida de valor debido a una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza o características, dicha disminución de valor podrá tenerse en cuenta.

Costes de devolución

Los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso. La normativa permite que esos costes correspondan al consumidor siempre que se le haya informado previamente.

Producto dañado o incorrecto

Si recibes MI RUTA dañada, defectuosa o distinta de la que pediste, contacta con nosotros lo antes posible y envíanos fotografías del producto y del embalaje para poder revisar el caso.

Reembolso

En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos que correspondan, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria, dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.

El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Cómo solicitar una devolución

Utiliza nuestra página de Contacto e indica en el asunto:
“Devolución pedido nº _____”

Te indicaremos dónde y cómo realizar la devolución.